سرپرست مرکز تماس
نمایش فرصت های شغلی بیشتر- گروه نوآوری فناوری اطلاعات ارنیکا
- ارسال شده 1 سال پیش
- دسته بندی : پشتیبانی و امور مشتریان
- موقعیت : تهران ، تهران
- حقوق توافقی
هلدینگ ارنیکا جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود از کارشناسان متخصص با مشخصات ذیل دعوت به همکاری می نماید:شایستگی های رفتاری: انعطاف پذیریمسئولیت پذیریقابلیت کار تیمی قوی توانایی برقراری ارتباط موثرتوانایی حل مساله و کنترل بحرانآشنا به فضای استارت آپی و حوزه ی ارز دیجیتالشرح وظایف:پاسخ دهی به موارد فنی و سوالات کارشناسانپیگیری موراد مورد نیاز در لایه کارشناسان و سرپرست ها با واحد های دیگراستخراج و ارسال گزارش های روزانه و هفتگی مرکز تماس در لایه سرپرستهندل کردن تماس های خاصمدیریت تعارض بین نیروهابررسی وضعیت حضور و غیاب شیفت مورد نظرارائه فیدبک های مربوط به کیفیت و کمیت کارشناسانچیدن اولیه شیفت کارشناسانبررسی وضعیت CRM های ثبت شده نظارت بر روال های روتین مرکز تماس مانند تیکت ها و تماس هانظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناساننظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان